CTech Laundry

CTech Laundry Policy

Kebijakan Operasional, Privasi, & Pengembalian Layanan B2B

Pengantar Kemitraan: Dokumen ini mengatur kerangka kerja operasional, pelindungan data bisnis, serta mekanisme garansi pencucian, penanganan klaim, dan pengembalian (Refund & Return) antara CTech Laundry dan Mitra.

BAGIAN I: KEBIJAKAN PRIVASI (PRIVACY POLICY)

Di CTech Laundry, kami berkomitmen menjaga kerahasiaan dan keamanan data operasional serta informasi bisnis milik Mitra kami.

  1. Informasi yang Dikumpulkan

  • Informasi Perusahaan: Nama properti/usaha, alamat operasional/titik penjemputan (pickup point), detail penagihan (rekening bank), dan identitas manajemen.
  • Informasi Kontak Perwakilan (PIC): Nama lengkap, nomor telepon/WhatsApp, alamat email, dan jabatan staf yang ditunjuk untuk koordinasi operasional.
  • Data Transaksi & Inventaris: Catatan volume/berat linen, jenis linen, riwayat pencucian, daftar inventarisasi penyerahan linen, serta status pembayaran.
  • Dokumentasi Kondisi: Foto/video kondisi linen awal saat penyerahan (digunakan untuk verifikasi noda membandel atau kerusakan bawaan).

  1. Penggunaan & Pelindungan Data

  • Informasi yang dikumpulkan hanya digunakan untuk kelancaran operasional (penjemputan, pencucian, pengantaran), penerbitan faktur/invoice, serta komunikasi resmi. CTech Laundry menjamin tidak akan menjual, menyewakan, atau membagikan data Mitra kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis, kecuali diwajibkan oleh ketentuan hukum yang berlaku.

BAGIAN II: KEBIJAKAN PENGEMBALIAN & GARANSI (REFUND & RETURN POLICY)

Kami memahami pentingnya standar kebersihan dan kerapian linen bagi kepuasan  Mitra.

Untuk menjaga kualitas tersebut, kami menyediakan skema garansi pencucian ulang (re-wash) dan ganti rugi (refund/kompensasi).

  1. Pengembalian Kualitas & Pencucian Ulang (Return/Re-wash)

  • Mitra berhak mengajukan pengembalian linen untuk diproses ulang (pencucian/pencetakan ulang) tanpa biaya tambahan dengan ketentuan sebagai berikut:
    • Kriteria Claim: Linen masih kotor/ternoda, berbau tidak segar, atau belum disetrika/dilipat sesuai standar yang disepakati.
    • Batas Waktu Pengajuan (SLA): Maksimal 1×24 jam sejak linen diterima di lokasi Mitra.
    • Prosedur: Staf Mitra mencatat nomor Surat Jalan (Delivery Order) dan mengambil foto/video bukti kondisi linen, lalu mengirimkannya ke Customer Service/PIC CTech Laundry.
    • Linen yang dikembalikan harus dalam kondisi belum digunakan oleh tamu hotel/villa.

  1. Ketentuan Ganti Rugi Linen Hilang atau Rusak

Apabila terjadi kerusakan berat (robek, terbakar mesin, terkena luntur pewarna laundry) atau kehilangan unit linen yang terbukti disebabkan oleh kelalaian operasional CTech Laundry, maka ketentuan ganti rugi berlaku sebagai berikut:

Bebas biaya tambahan, diproses pada jadwal penjemputan berikutnya.

Jenis Masalah

Bentuk Penanganan

Besaran Kompensasi/Skema

Linen Masih
Kotor/Berbau

Pencucian
Ulang (Re-wash)

 –

Kerusakan
/Kehilangan Unit

Ganti
Rugi/Penggantian Unit

Penggantian
barang sejenis ATAU ganti rugi finansial setara nilai depresiasi barang
(maks. 5x – 10x biaya cuci unit tersebut, atau sesuai kesepakatan MoU).

Keterlambatan
Pengiriman (>6 Jam dari Jadwal)

Kredit
Tagihan (Invoice Credit)

Potongan
diskon khusus pada tagihan nota di hari tersebut sesuai kesepakatan.

Pengecualian Ganti Rugi (Exclusion): CTech Laundry tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang disebabkan oleh:

  • Penyusutan alami bahan akibat usia pemakaian linen yang sudah tua (fair wear and tear).
  • Kerusakan atau noda permanen yang sudah ada sebelum ditangani pihak CTech Laundry.
  • Linen yang terkena zat kimia keras milik Mitra (seperti pemutih keras, obat pembersih kolam renang, atau cat rambut tamu, dsb).

  1. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Pengembalian dana dalam bentuk uang tunai/transfer bank (Refund) hanya berlaku dalam kondisi khusus:

  1. Terjadi kelebihan pembayaran (overpayment) oleh Klien saat pelunasan tagihan.
  2. Layanan tidak dapat dilaksanakan sama sekali oleh CTech Laundry atas pembayaran deposit/advance payment yang telah disetorkan.
  3. Proses refund akan ditransfer ke rekening resmi perusahaan/pemilik Mitra dalam waktu 3-5 hari kerja setelah pengajuan diverifikasi.
  4. Untuk penyesuaian tagihan rutin harian/mingguan, kompensasi umumnya dialokasikan dalam bentuk Kredit Nota (Credit Note) untuk mengurangi saldo invoice bulan berikutnya.

  1. Prosedur Klaim Operasional

    1. Kirimkan laporan klaim via WhatsApp/Email resmi CTech Laundry dengan menyertakan:

    Nomor Surat Jalan/Delivery Order.
    Foto/Video bukti pendukung.
    Rincian jumlah dan jenis linen yang bermasalah.

    2. Tim Quality Control (QC) CTech Laundry akan melakukan verifikasi data internal dalam waktu 1×24 jam.
    3. Setelah klaim disetujui, penjemputan linen re-wash atau penerbitan Credit Note akan segera dijadwalkan.